市场营销学 广告、媒体策划及营销传播
课程概览
课程简介
对於公司来说,建立长久的客户关系至关重要,利用这种关系来扩大忠诚的客户群、扩大市场份额并提高销售收入。
本课程旨在让学生掌握以客户为中心的服务、客户关系管理(CRM)、客户服务沟通技巧、服务品质控制等,以丰富客户的购物体验,建立忠诚的客户群。
详情
完成课程后,学生应能够:
- 解释消费者关系和购物体验的好处;
- 检视客户旅程,并将客户期望与客户价值连结;
- 运用以客户为中心的关系管理策略,提升顾客价值,建立客户关系;
- 正确运用以客户为本的服务技能和服务,以提高客户满意度。
将涵盖以下主题:
- 了解购物者的关系
- 管理购物者旅程
- 客户关系管理 (CRM) 的演变
- 管理客户体验
- 以客户为中心的服务技巧
- 投诉和服务补救
- 客户忠诚度
评核:
***评核包括撰写个人作业及考试***
成功完成课程评估的学生(即完成个人作业和考试,并且达出席至少 70% 以上的出席率)将在香港大学系统内获得香港大学专业进修学院 (单元 :客户关系和顾客服务) 证书。
一切资料以英文版本为准
报名代码 | 2275-MK087A | 现时接受报名 |
现时接受报名 |
修业期
- 平日7:00pm - 10:00pm (偶尔在周六上午或下午)
单元及上课详情
上课详情
课程合共 12堂讲课 (36小时) 及辅导课2堂 (6小时),共14 堂。
费用及入学条件
费用
HK$150 (不设退款)
*以下课程的毕业生或在读学生能豁免报名费
- 市场学及品牌管理高等文凭/
- 市场学及零售管理高等文凭/
- 数码及社交媒体营销高等文凭/
- 市场学、广告及公共关系高等文凭/
- 市场学及品牌管理高等文凭/
- 市场学、广告及公共关系高等文凭
- HK$4,350(如有更改,恕不另行通知)
入学条件
申请人需:
- 在香港高级程度会考中取得 2 科E 级成绩;或者
- 在香港高级程度会考中取得1科E级成绩,并拥有2年相关工作经验; 或者
- 在香港中学会考4科取得E级成绩,并在英国语文科取得2级成绩,并拥有2年相关工作经验;或者
- 在香港中学文凭考试 5 科(包括英文)中取得第 2 级成绩;或者
- 持有行销、商业或相关学科的证书;或者
- 21 岁或以上,并有 3 年相关工作经验
持续进修基金
- 香港大学专业进修学院的持续进修基金院校编号是 100
持续进修基金课程 | ||
---|---|---|
Certificate for Module (Shopper Relations and Customer Services) 證書(單元 :客戶關係和顧客服務) |
||
课程编号 33C141442 | 学费 $4,350 | 查询号码 2867-8324 |
持续进修基金 本课程已加入持续进修基金可获发还款项课程名单内 |
|
证书(单元 :客户关系和顾客服务)
|
申请
网上报名 立即报名
申请表 下载申请表
报名办法1. 现金、「易办事」(EPS)、微信支付(WeChat Pay) 或支付宝(Alipay)
申请人可亲临学院任何一所报名中心,以现金、「易办事」、微信支付(WeChat Pay)或支付宝(Alipay) 缴付学费。
2. 支票或银行本票
如以划线支票或银行本票缴付,抬头请注明「香港大学专业进修学院」。支票背面请写上课程名称及申请人姓名。 阁下可:
- 亲临学院各报名中心递交划线支票、报名表格及有关证明文件;
- 或可将上述文件一并寄交各报名中心,信封上请注明「报读课程」,惟学院对邮递失误而遗失的支票及个人资料概不负责。
3. VISA / Mastercard
申请人可亲临学院任何一所报名中心,以 VISA 或 Mastercard(包括「香港大学专业进修学院 Mastercard卡」)缴付学费。香港大学专业进修学院Mastercard卡持有人,如报读课程满港币2,000元,可享有十个月免息分期付款优惠,惟课程申请人必须为信用卡持有人。详情请向学院报名中心职员查询。
4. 网上缴费服务
大部份公开招生的课程(以先到先得形式报名)及个别学历颁授课程提供网上报名/注册服务,申请人可在网上使用「缴费灵」(不适用於手机)、VISA或Mastercard缴付有关课程的报名费或学费。除上述支付方式之外,如就读学历颁授课程设有网上服务,学员亦可以微信支付(Online WeChat Pay)、支付宝(Online Alipay)或转数快(FPS)缴付学费,详情请参阅报名办法 - 网上报名服务。
注意事项:
-
如报读课程将在五个工作天内开课,为免邮递延误报名程序,建议申请人亲身到学院报名中心报名,并避免使用支票付款。
- 除由学院裁定的特殊情况(例如课程因报名人数不足而取消)之外,一切已缴费用概不退还。如获学院批准退还款项,以现金、易办事、微信支付、支付宝、支票或缴费灵(只限网上付款)方式缴交之款项,将以支票退款;以信用卡缴交之款项,退款将直接退还到支付款项时使用的信用卡户口。
- 除本学院网页所列明的学费外,个别课程或有其他额外收费,详情请联络有关学科职员。
- 学费及学额不得转让他人。一经取录,学员不得转读其他课程,惟学院对特殊情况,可酌情处理。转读申请一经批准,学员须缴付港币120元手续费。
- 学院对邮递失误而遗失的支票或本票、付款收据或个人资料,概不负责。
- 若学员有意申请付款证明书,请把填妥之申请表、贴上足够邮资的回邮信封、连同划线支票交回本学院。每张收据申请费用为港币30 元。支票抬头注明「香港大学专业进修学院」。
- 更多课程关于
- 广告、媒体策划及营销传播
- 相关课程
- 证书(单元 : 电子商务运营) 证书(单元 : 全渠道零售战略营销) 证书(单元 : 数码营销计划与分析) 证书(单元 : 高效管理技巧) 证书(单元 : 广告心理学) 证书(单元 : 企业传播与危机管理) 证书(单元 : 零售管理及营运) Certificate for Module (Effective Digital Media Planning and Programmatic Advertising) Advanced Diploma in Marketing and Brand Management Advanced Diploma in Marketing and Retail Management Advanced Diploma in Digital and Social Media Marketing Advanced Diploma in Marketing, Advertising and Public Relations Bachelor of Arts (Hons) Marketing and Management Bachelor of Arts (Hons) Marketing