完成此40小时的课程后当符合香港调解资历评审协会有限公司(HKMAAL)认可的第一阶段训练，学员可进一步报考HKMAAL的第二阶段模拟调解考试，以获取认可综合调解员的资格。                                                                                          

是次课程中，导师会分析职场冲突的成因，如何演化成部门或机构的危机。继而让学员练习不同的调解技巧处理投诉和职间同事的冲突。

香港实行民事司法制度改革后，大多数争议者在向法庭陈述案件之前都必须参加调解会议，而高层主管往往需要代表自己的组织参加调解。良好的准备是成功的一半，每当出现争议时，高层主管都必须为成功的调解会议做好准备。

在职场中，同事间经常会发生工作程序的不同观点、要求资源分配的差异及工作分工的分歧等现象，如果未能妥善处理，往往会演变成职间冲突，随之而来的负面影响可能导致同事之间的互不信任和疏离。当职场气氛恶化，自然会影响整个团队的合作与生产力，同时亦会影响个人工作表现，甚或增加个人的压力和焦虑，进而为公司带来负面影响，令公司的业务和形象受损。
 
本课程旨在不限於培训管理层的经理及领导，一般级别的员工和同事亦适合参加。课程内容包括如何有信心和有效地处理工作上之分歧，防止让分歧恶化为冲突，引致公司和员工无谓的损失。

调解实务课程的毕业生可能计划成为香港调解资历评审协会有限公司（HKMAAL）认可的综合调解员。此课程提供由经验丰富的调解员指导的练习机会。

香港经济由服务性行业主导，管理人员经常需要处理投诉。此课程教授学员如何处理投诉，有助应付日常工作所需，技巧亦可应用於生活不同范畴。