本课程旨在教授学生商业知识和公务书函技巧，使他们有效率地管理公司档案，以及改善人际关系，能与内部和外部持份者清楚地沟通。
 

完成课程后，学生应能够：

一. 应用所学的商业知识和公务书函技巧於组织的内部和外部沟通；

二. 运用人际关系管理，解决办公环境中的冲突；

三. 履行秘书或行政助理职责，并协助处理中英文会议记录、档案管理、邮件分类和安排行程；及

四. 有效安排公司活动和会议。

课程​大纲 1.        香港营商环境概览及秘书/行政助理职责 - 香港公司种类 - 秘书角色及工作范围 - 工作能力及技巧要求   2.        公司架构和办公环境 - 公司架构的种类及图表 - 公司部门类别 - 权限、责任、管理幅度 - 一般和特定的办公环境   3.        不同阶级员工在公司中的岗位 - 不同阶级员工的工作范畴 - “Mintzberg”的管理角色 - 领导风格   4.        人际关系管理 - 服务定位 - 办公室礼仪 - 投诉管理 - 人事管理 - 冲突的类型和解决方法 - 决策制定的类型和过程 - 办公室谈判技巧   5.        内部和外部沟通 - 电话礼仪 (查询预约、传达讯息和工作安排) - 商务礼仪 - 招待客人 (态度及跟进) - 如何处理特殊情况：投诉、不合作、难缠的顾客等   6.        商务和公务书函 (中文及英文) - 商业书信写作 - 备忘录和电子邮件 - 会议议程 - 会议记录   7.        会议安排和活动准备 - 会议之前：准备和规划 - 会议期间 - 会议之后：整理 - 公共关系 - 项目管理 - 时间管理   8.      法律概论 - 基本合同法及香港公司法 - 私隐条例 - 雇员补偿条例   9.      办公室行政和商业科技 - 档案管理、档案设备和文件管理 - 分类办公室信件和电子邮件 - 时间管理和电子邮件的使用技巧 - 办公室商业科技趋势 - 办公室设计与工作效率的关系 - 利用机器学习提升工作效率 (例如: ChatGPT)   10.      行程安排 - 商务旅行 - 出发前的准备 - 酒店预订 - 交通预订 - 应用网上服务(预订酒店及安排交通) - 如何使用旅行社 - 行程表 - 出发前的检查清单 - 商务公干安排

评核方法：个人习作   完成本课程并於评核中获得合格成绩者，将按香港大学体制，经香港大学专业进修学院颁授「证书（单元：秘书实务及行政管理） 」。

报名代码	2175-AC127A	现时接受报名
现时接受报名

日期 / 时间

• 逢周一，7:00 p.m. - 10:00 p.m.

修业期

• 讲授时数：30小时（10节课，每节3小时）

地点

• 本院任何港岛及九龙区教学中心，包括金钟、铜锣湾、炮台山或荔枝角。

课程费用

• 学费 : HK$4,800 (*学费如需更改，不作另行通知)

• 申请人必须：
  1. 完成香港高中课程；或
  2. 完成香港中学会考课程。
• 申请人如持有其他同等资格，学院将按个别情况考虑。

• 香港大学专业进修学院的持续进修基金院校编号是 100

持续进修基金课程
Certificate for Module (Secretarial Practices and Administrative Management) 證書（單元：秘書實務及行政管理）
课程编号 33C156555	学费 $4,800	查询号码 2867-8317

持续进修基金

Assessment and Completion Requirements / 课程评核要求

(1) Overall passing mark / 整体合格分数: 50%

(2) Attendance Requirement / 出席要求: 70%

For Continuing Education Fund (CEF) application procedures, please click here.

有关持续进修基金（CEF）之申请手续，请按此查阅。

	持续进修基金 本课程已加入持续进修基金可获发还款项课程名单内
	证书(单元 : 秘书实务及行政管理) 本课程在资歴架构下获得认可 (资歴架构第3级)

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