Recruit - 2021年2月號: HR增值　從「心」出發

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HR工作只是計糧、計假？當然不是！HR的本領是「對人」，人際溝通、排難解紛、挑選賢能，皆要以人為本，了解人心是工作必備，因此HR進修也可專攻Workplace Psychology，事業增值由「心」出發，將心理學知識應用到工作上。

從事HR工作，不單要用心，更要懂得「讀心」。香港大學專業進修學院課程主任及學院高級講師高世瑋指出，HR掌握心理學，了解員工行為背後心理因素，以至性格特徵，無論處理人事問題、策劃培訓，以至招聘人才為公司「請啱人」，也會更得心應手，無往不利。

理順人事「捉心理」

HR人員一大要務，是協助公司處理不同部門的人事問題，化解上司下屬之間的矛盾。若要成功排難解紛，心理因素不可忽略。高世瑋舉例說，一位部門經理常覺下屬辦事能力差，難與他們合作相處，於是常常向HR部門投訴，數落他們如何不濟。HR接過投訴後，不能只聽一面之詞，需細心了解箇中原因，甚或從心理層面抽絲剝繭，找出問題所在，提供建議，巧妙地向經理教路。「因為很多時，上司與下屬之所以『唔夾』，產生許多誤解，可能只因不了解對方性格，不懂得善用對方強項，又或用錯方法跟對方相處，令工作變得舉步維艱。」

員工性格心理各有不同，看事情著眼點也不一樣。「好比有兩個人，看著同一幅風景畫，會得出截然不同的描述。一個人說自己看見一片風光明媚，溫暖陽光灑落在庭園中，樹上鳥兒愉快地高唱；另一個人卻形容，畫中有一個太陽、一個花園、樹上有八隻麻雀。根據MBTI性格分析，前者屬於直覺型（Intuition），習慣綜觀大局、富想像力，上司若委派他們做一些創新性的工作，可讓他們發揮強項；至於後者則屬於實感型（Sensing），做事著重細節，按部就班，上司如委派細緻繁複的工作給他們，他們會游刃有餘，但若要他們天馬行空創新構思，卻會感到力不從心。因此，HR協助不同部門主管處理人事問題，可從這一角度出發，為主管提供合適建議，促進團隊合作。」高世瑋補充，MBTI是心理性格分析工具的其中一種，常用於商業機構，又以美國公司最為普遍。MBTI設有4種基本心理運作的維度，並組合成16種不同性格形態，各有不同特質與強項。

此外，HR另一重任是提供培訓，不少企業為管理人提供領導訓練，如何應用心理學和性格分析以組織團隊，是培訓內容重要一環。HR如掌握相關知識，可應用於培訓實戰工作中。「管理人開展工作新項目，要成立專責小組，需找不同的人才組隊。組隊需要知己知彼，同樣可用上心理和性格分析工具，管理人先要了解自身個性，再因應不同崗位選配合適的人，互補長短，發揮團隊最大力量。」

請人「看性格」

至於HR招聘請人，除了看履歷，也要懂得「看個性」。「雖然請人的最終決定權在部門經理手上，但你作為HR，可提供增值的建議，如從工作職能入手，分析職位適合由甚麼性格的人來擔任，以增加請對人的機會。」

為覓得合適人選，HR不只從履歷表中審視學歷和工作經驗，面試時或會進行性格測試，而在面試過程中也要設法了解應徵者心理。「不只傾談有關工作的事情，也會請應徵者談談對各種事物的看法，分享人生經歷和故事，從中捕捉對方的性格特徵。此外，面試時也要懂得觀察一些小動作，因這往往反映他們的心理狀態，譬如工作職位需要常常應酬，應徵者說可配合工作需要，即使晚上和客人交際應酬也絕無問題，但說話時眼睛卻看著別處、擔天望地的樣子，這或反映他心裡正在猶豫，未必言行一致。」

進修有途

HR如要進修增值，可選讀專門課程，深化心理學知識，掌握實務應用之道。香港大學專業進修學院辦有「人力資源管理及工作場所心理學高等文憑」課程，高世瑋指出，課程除設有人力資源管理學科，如管理與策略要點、人才培訓發展、僱傭條例與相關議題等，亦著重教授工作場所心理學之應用，包括員工激勵、管理領導等，課堂講解心理和性格分析工具之餘，也會分享工作環境的案例，助學員掌握實務應用。此外，課程亦包括數碼社交媒體應用、大數據和人工智能用作人力資源分析等科目，以助學員掌握科技最新趨勢。

課程資訊：

人力資源管理及工作場所心理學高等文憑 (Advanced Diploma in Human Resource Management and Workplace Psychology)